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顺丰线上培训考试题

一、单项选择题（每题2分，共40分）

顺丰速运的核心价值观不包括以下哪项？（）

A.客户为本

B.诚信正直

C.追求卓越

D.利润优先

答案：D

在快递收派服务中，快递员需提前与客户沟通上门时间，若客户临时无法收件，应至少间隔多久再次联系？（）

A.10分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

答案：B

以下哪项不属于顺丰“三项基本纪律”的内容？（）

A.不私拆客户快件

B.不泄露客户信息

C.不延误派送时效

D.不与客户发生争执

答案：D

快递员在收寄易碎品时，应在外包装上粘贴的标识是（）

A.向上箭头

B.易碎品标识

C.防潮标识

D.请勿倒置

答案：B

顺丰的“即日达”服务承诺的送达时效为（）

A.当日12:00前寄出，当日20:00前送达

B.当日14:00前寄出，当日22:00前送达

C.当日10:00前寄出，当日18:00前送达

D.当日16:00前寄出，次日12:00前送达

答案：A

客户投诉处理的首要原则是（）

A.快速响应

B.责任划分

C.补偿优先

D.避免升级

答案：A

快递员在收寄液体类物品时，需确认的关键信息是（）

A.物品价值

B.是否为易燃易爆品

C.客户联系方式

D.包装是否完好

答案：B

顺丰的“丰巢柜”投递规则中，客户免费存放时长为（）

A.12小时