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邮政业务操作流程

第1章邮政业务操作流程

1.1客户身份识别与资料收集

在柜面办理业务时，首先由柜员向客户出示《中华人民共和国邮政储蓄业务柜面业务受理须知》及《邮政储蓄业务风险提示书》，明确告知客户本人办理业务需亲自到场，严禁代办，并引导客户核对身份证件原件的真伪与有效期，若发现证件异常，立即启动反洗钱核查程序。柜员需严格执行“三查”制度，重点核实客户身份证件上的姓名、身份证号、住址及联系方式是否与登记信息一致，对于异地客户，必须要求客户现场拍摄身份证正反面照片并至影像系统，同时核对预留手机号与短信验证码是否一致。

针对老年客户或行动不便群体，柜员应主动提供“上门办业务”服务，携