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快递业务处理与客服手册

第1章业务受理与流程规范

1.1客户信息录入与审核

录入前需核对客户证件原件，确保身份证正反面清晰可见，并扫描或拍摄清晰照片至系统，系统自动校验证件有效期是否在5年内，若过期需立即联系客户补证。填写客户基础信息时，需手动输入手机号并校验区号，系统会自动识别是否已存在该号码，若号码存在则自动跳转至“号码归属地”确认环节，防止重复注册。

客户身份信息必须包含姓名、身份证号、性别、户籍地及职业，系统会随机抽取10个字符进行敏感词过滤，如“虚假”、“伪造”等自动拦截并提示人工复核。对于批量导入的客户信息，系统需逐行比对原始Excel模板与系统数据库，