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2026年旅游投诉处理协议合同二篇

篇一

甲方（旅游服务提供方）：

名称：[填写甲方全称]

地址：[填写甲方地址]

联系人：[填写联系人姓名]

联系电话：[填写联系电话]

乙方（旅游者）：

名称：[填写乙方全称]

地址：[填写乙方地址]

联系人：[填写联系人姓名]

联系电话：[填写联系电话]

鉴于：

1.甲方作为旅游服务提供方，向乙方提供旅游服务。

2.乙方同意接受甲方的旅游服务，并有权在服务过程中提出投诉。

3.双方本着公平、公正、诚信的原则，就旅游投诉处理事宜达成如下协议：

第一条投诉范围

1.乙方在旅游过程中，对以下事项有权提出投诉：

-旅行安排不符合合同约定；

-旅游服务质量不符合行业标准；

-旅行安全受到威胁；

-旅游费用计算错误；

-其他影响旅游体验的问题。

第二条投诉途径

1.乙方在旅游过程中或结束后，可通过以下途径提出投诉：

-当面向甲方工作人员提出；

-通过电话、电子邮件等方式向甲方提出；

-通过旅游投诉机构提出。

第三条投诉处理程序

1.甲方应在接到乙方投诉后，[填写具体时间]内给予答复。

2.甲方应进行调查核实，并采取相应措施解决投诉问题。

3.甲方在处理投诉过程中，应保护乙方的合法权益，不得泄露乙方个人信息。

4.甲方应在[填写具体时间]内向乙方反馈处理结果。

第四条责