关于金融消费者权益保护的调查报告.docx

研究报告

PAGE

1-

关于金融消费者权益保护的调查报告

一、调查背景与目的

1.1调查背景

随着我国金融市场的快速发展，金融产品和服务日益丰富，金融消费者数量持续增长。然而，在金融消费过程中，消费者权益保护问题也日益凸显。近年来，金融消费者投诉数量逐年上升，其中涉及理财产品、信用卡、贷款等方面的投诉占比较高。据中国人民银行发布的《2019年金融消费者权益保护工作报告》显示，2019年全国金融消费者投诉量达到10.5万件，同比增长了30.5%。在众多投诉中，因信息披露不充分、产品风险揭示不到位、服务不到位等问题引发的投诉占比超过60%。

具体来看，一些金融机构在销售金融产品