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2026年(物业管理)客户服务阶段测试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.物业服务企业在接管验收阶段发现重大质量问题，正确的处理流程是（）。

A.直接拒绝接管

B.书面通知建设单位限期整改并留存证据

C.先接管后整改

D.由业主大会决定是否接管

答案：B

2.依据《民法典》第九百四十二条，业主共同决定事项中，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上且人数四分之三以上同意的事项是（）。

A.选聘物业服务企业

B.使用建筑物及其附属设施的维修资金

C.改变共有部分用途

D.制定和修改管理规约

答案：C

3.某小区实行酬金制收费，年度预算总额为1200万元，酬金比例8%，年终审计确定实际支出1150万元，则物业服务企业应得酬金为（）。

A.96万元

B.92万元

C.1200×8%=96万元，与支出无关

D.1150×8%=92万元

答案：D

4.客户满意度调查中，采用5级Likert量表，回收有效问卷800份，其中“非常满意”320份，“满意”240份，“一般”160份，“不满意”48份，“非常不满意”32份，则满意度得分率为（）。

A.70%

B.75%

C.80%

D.85%

答案：C

解析：得分率=(320×5+240×4+160×3+48×2+32×1)/(800×5