大润发二级课员考试题及详细答案.docxVIP

大润发二级课员考试题及详细答案

考试说明：本试题针对大润发二级课员岗位核心工作、服务规范、规章制度及实操技能设计，满分100分，考试时间60分钟，80分及以上合格。题型贴合门店实际工作，杜绝理论化、空泛化内容，重点考查岗位实操能力和责任意识。

一、单项选择题（每题3分，共30分）

大润发二级课员作为门店基层骨干，核心服务理念是（）

A.完成本职工作即可，无需主动服务

B.顾客至上，主动热情，精准高效，兼顾服务与业绩

C.优先保证业绩，服务可灵活调整

D.多一事不如少一事，避免承担额外工作

收银岗位操作中，下列做法不符合规范的是（）

A.扫码时逐一核对商品与价签，避免扫错码、漏扫码

B.唱收唱付，清晰告知顾客应收、实收、找零金额

C.顾客无会员卡时，无需主动询问是否办理

D.遇到扫码失败的商品，及时手动输入条码或联系主管处理

下列哪种行为不属于大润发员工行为规范禁止项（）

A.工作时间处理私人事务、闲聊打闹，影响工作效率

B.佩戴工牌，着装整洁，保持良好站姿和精神状态

C.泄露公司商业机密、客户信息或门店经营数据

D.私拿、私用门店