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美团外卖骑手岗位考试试题汇总

一、服务规范与平台规则

1.单选题：骑手在配送过程中，以下哪项行为不符合平台对“微笑服务”的基本要求？

A.送餐上门时，主动与顾客进行眼神交流并问好

B.遇到顾客咨询时，耐心解答，语气平和

C.因天气原因导致配送延迟，向顾客简单说明后迅速离开

D.配送完成后，提醒顾客检查餐品是否完好

*答案：C。解析：即使延迟，也应诚恳道歉并解释原因，而非简单说明后迅速离开，应展现积极解决问题的态度。*

2.单选题：关于外卖订单的配送时限，以下理解正确的是？

A.只要顾客不投诉，稍微超时没关系

B.系统给出的预计送达时间是参考，可根据路况自行调整

C.应尽最大努力在预计送达时间内完成配送，超时可能影响顾客体验和自身考核

D.优先保证配送速度，可不按交通规则行驶以避免超时

*答案：C。解析：准时是基本要求，超时会影响顾客体验和平台对骑手的评价，但必须在遵守交通规则的前提下争取准时。*

3.多选题：骑手在接单后，哪些信息是必须与商家或顾客进行确认的？

A.确认商家是否已经开始备餐

B.到达商家后，核对餐品名称、数量与订单是否一致

C.若顾客地址不明确，电话联系顾客确认具体门牌号或标志性建筑

D.告知顾客自己的姓名和联系方式以便随时沟通

*答案：B、C。解析：A项非必须，系统会显示；D项，骑手联系方式顾客订单中已有，无需特意告知姓名，重点