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银行卡业务管理与安全手册（执行版）

第1章银行卡业务管理概述

1.1管理目标与范围界定

本手册旨在构建一套覆盖全生命周期、可量化、可追溯的银行卡业务管理体系，核心目标是实现发卡量、交易笔数、客户留存率等关键指标的年度增长目标，同时确保不良贷款率低于监管红线（通常控制在1.5%以内）及欺诈交易拦截率保持在99.9%以上。管理范围严格限定于本行发行的借记卡、信用卡及国际卡业务，涵盖从客户身份识别（KYC）到最终资金清算的全链条，包括实体网点、电子渠道、自助机具及第三方合作机构的业务操作规范。

界定目标时，需将“安全”作为第一优先级，依据《中国人民银行关于进一步加强银行卡安全管