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危机公关与媒体关系管理手册

第1章危机定义与识别机制

1.1危机要素拆解与分类体系

危机要素拆解是指将抽象的“危机”概念还原为可量化的具体变量，通过“触发点-传播路径-影响范围”三维模型进行深度剖析，确保管理者能精准定位危机的核心矛盾。例如，当某公司发布虚假产品广告时，需拆解为：触发点是“产品质量抽检不合格”，传播路径是“社交媒体热搜+行业论坛”，影响范围是“市场份额下降15%及“股价波动3%，从而避免在后续操作中遗漏关键变量。分类体系采用国际通用的“危机生命周期模型”进行划分，将事件分为“潜伏期”、“爆发期”、“发酵期”、“衰退期”及“善后期”五个阶段，并依据“紧