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健身房会员管理规定

第一章总则

第一条为加强公司健身房会员管理，规范服务流程，防范运营风险，提升会员服务体验，根据国家相关法律法规及公司内部管理制度要求，结合健身房运营实际，制定本规定。

第二条本规定适用于公司各部门、下属单位及全体员工，以及涉及健身房会员管理、服务提供、设施维护、风险防控等所有业务场景。

第三条本规定下列术语含义如下：

（一）“会员专项管理”是指公司为确保健身房会员服务合规、安全、高效而建立的管理体系，涵盖会员招募、服务提供、信息管理、风险防控等全流程管理活动。

（二）“专项风险”是指健身房运营中可能存在的法律合规风险、安全管理风险、信息安全风险、财务风险等，可能对公司资产、声誉或员工权益造成损害。

（三）“合规管理”是指公司依据法律法规、行业规范及内部制度要求，对会员管理各项业务活动进行合法性、合理性审查与控制的过程。

第四条会员专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则：确保会员管理各环节均纳入制度管控范围，不留管理空白。

（二）责任到人原则：明确各层级、各部门、各岗位在专项管理中的具体职责，确保责任可追溯。

（三）风险导向原则：重点关注高风险业务环节，实施差异化管控措施。

（四）持续改进原则：定期评估专项管理有效性，根据内外部环境变化及时优化制度流程。

第二章管理组织机构与职责

第五条公