互联网保险业务操作与合规管理手册.docx

互联网保险业务操作与合规管理手册

第1章总则与基本原则

1.1适用范围与适用对象

本手册严格界定互联网保险业务的边界，明确其涵盖通过互联网技术平台（包括官方网站、移动APP、小程序、第三方合作平台等）进行保险销售、理赔服务及客户服务的全流程活动，适用于所有在境内开展此类业务的保险公司及其授权合作伙伴。适用范围特别强调非直销渠道的合规责任，即任何通过互联网聚合销售保险产品、提供理赔查询或客户服务的行为，均纳入本手册的监管与操作规范，严禁将互联网作为规避传统保险监管的“避风港”。

适用对象不仅限于直接面向消费者的个人用户，还包括为保险机构提供技术支撑、数据运营或销售渠道建设的互联网技