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2025年保险业务知识培训与客户服务手册

第1章保险政策与监管环境

1.1国家现行保险法律法规解读

《中华人民共和国保险法》是保险行业的“根本大法”，确立了保险合同的“最大诚信原则”和“保险利益原则”，明确禁止伪证、欺诈，规定保险人必须严格履行防灾防损义务，若未履行将承担连带赔偿责任。《保险法》第七十四条对保险销售行为管理准则作出了明确规定，要求保险公司及其工作人员不得误导销售或夸大产品收益，必须遵循“双录”（录音录像）制度，确保销售过程可追溯、可验证。

《消费者权益保护法》第十七条至第二十五条构建了消费者保护的坚实防线，规定保险公司不得以格式条款免除、减轻其责任，并明确了消费者在遇到