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培训机构收费退费管理暂行办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范本机构培训服务收费及退费行为，保障学员和机构双方的合法权益，维护正常的培训市场秩序，促进本机构健康可持续发展，根据国家相关法律法规及行业规范，结合本机构实际情况，制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于本机构所有培训项目的收费、退费管理活动，以及与学员之间因培训服务所产生的相关费用纠纷处理。本机构所有学员（含报名者，下同）均适用本办法。

第三条基本原则

（一）自愿公平、诚实信用原则：收费与退费活动应基于双方自愿，遵循公平交易规则，恪守诚实信用承诺。

（二）明码标价、公开透明原则：培训项目、收费标准、退费政策等信息应清晰明示，便于学员了解和监督。

（三）风险共担、合理合法原则：退费处理应兼顾双方合理权益，符合法律法规规定，平衡各方可能承担的风险。

（四）高效便捷、及时处理原则：机构应建立便捷的退费申请和处理流程，对学员的退费申请予以及时响应和处理。

第二章收费管理

第四条收费公示

培训机构应在官方网站、移动端应用程序（APP）、招生宣传材料、报名点显著位置等渠道，公示以下与收费相关的信息：

（一）培训项目名称、培训内容、培训时长（包括总课时、每次课时长）、授课方式（线上/线下）；

（二）收费项目、收费标准（如每课时费用、总费用）、收费方式；

（三）课程安排（含上课时间、地点或平台）、师资情况（可展示主要师