保险公估流程与操作规范手册.docx

保险公估流程与操作规范手册

第1章总则与基础规定

1.1定义与适用范围

本手册所称“保险公估”，是指保险公估机构依据国家法律法规，独立、客观、公正地接受保险人或投保人委托，对保险标的、保险事故、保险金额及保险赔偿等进行查勘、定损、评估、鉴证及理赔协调等服务的专业活动。其核心在于作为保险人与被保险人之间的独立第三方，通过专业手段厘清事实真相。适用范围涵盖所有财产保险、责任保险、意外伤害保险、健康保险及人身意外伤害保险等险种，具体包括保险标的的初始查勘、灾害发生后的现场查勘、损失程度评估、维修工程方案审核、保险价值核定、赔款计算审核以及理赔纠纷的调解与仲裁等全流程业务。

本手册适用于