航空旅客服务流程与应急预案手册.docx

航空旅客服务流程与应急预案手册

第1章旅客身份核验与基础服务

1.1旅客证件查验标准与流程

旅客登机前，乘务员需在客舱内手持PDA或手持终端扫描每位旅客的身份证、护照或通行证，系统自动比对证件真伪及有效期，若发现证件模糊、破损或信息不符，立即提示旅客重新出示并留存影像资料。对于儿童旅客，需核实其身高与体重数据，确认是否达到当日最低登机年龄及最低身高要求（如120cm或125cm），若不符合条件，则引导其前往候机楼办理临时登机手续或携带登机牌。

针对外籍旅客，必须查验其护照或签证页的签证页真伪及停留期限，核对护照页与签证页是否一致，并记录旅客国籍及签证类型，确保符合国际民