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2025年质量管理理论与实务手册

第1章质量管理发展史与理论基础

1.1质量管理演变历程回顾

早期阶段以“科学管理”为标志，弗雷德里克·泰勒（FrederickTaylor）在1911年出版的《科学管理原理》首次提出通过科学方法分析工作时间，将工人从经验主义束缚中解放出来，奠定了“效率至上”的工业管理基调。二战后，美国质量管理之父威廉·爱德华兹·戴明（W.EdwardsDeming）在1950年代提出“质量源于设计”（QFD）和“系统论”，强调通过控制输入端来保证输出质量，打破了“后道工序负责检验”的传统弊端。

20世纪60年代，朱兰（JosephM.Juran）发表《质量三部曲》，将质量管理划分为“质量、成本、效益”三个维度，提出了“质量成本”概念，引导管理者从单纯追求产量转向追求经济效益。70年代，菲利普·克劳士比（PhilipK.Crosby）在《质量之道》中提出“零缺陷”（ZeroDefects）理念，主张质量是“第一成本”而非“最终成本”，并倡导“质量是造出来的”而非“检验出来的”这一核心思想。80年代，戴维·库珀（DavidA.Cooper）提出“全面质量管理”（TQM），强调全员、全过程、全企业的质量管理，认为质量管理不是质检部门的事，而是每一个员工的责任。

进入90年代，六西格玛（SixSigma）由摩