会话式商务与全渠道沟通重塑客户体验.pdfVIP

执行

世界，瞬息万变。新一代的客户体验（CX）创新将由那些能够目标，以客户为，并且将客户体验与业务结果相结合的品牌所引领。这种创新的客户体验会更好地

传递客户价值，并建立值得信赖的客户偏好。

如今的数字原生客户追求更大价值，更加难忘和沉浸式的体验。他们在客户体验（CX）生态中的地位正在逐步提升，在与品

牌的互动上拥有更大的控制权。

本期信息简报探讨了会话式商务和全沟通平台在卓越的情境化客户体验方面日益重要的作用，同时还针对如何开始

或加速迈向以客户为的企业弹性之旅给出了指导。

IDC预测：

到年，的将采用客户数到年，的将使用人工

据平台，将其用于服务，实现智能机器学习来改善沟通情景，带给

适时客户交互，从而提高客户体验水客户全新体验，这将进一步提升品牌情

平，让