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移动培训营业员业务考试

一、单项选择题（每题2分，共30分）

客户办理“全球通”品牌套餐时，需提供的核心证件是（）

A.驾驶证B.身份证C.学生证D.户口本

以下哪项不属于中国移动的三大品牌（）

A.全球通B.动感地带C.神州行D.天翼

客户投诉手机无法拨打电话，营业员首先应检查的是（）

A.客户是否欠费B.手机是否损坏C.基站是否故障D.SIM卡是否插反

“5G套餐128元档”包含的国内通用流量通常为（）

A.10GBB.20GBC.30GBD.50GB

客户办理补换SIM卡业务时，需支付的基础费用为（）

A.0元B.10元C.20元D.50元

以下哪项业务可实现“主卡与副卡共享流量和通话时长”（）

A.家庭网B.副卡业务C.集团网D.亲情号

客户咨询“流量不清零”政策，正确的解释是（）

A.当月剩余流量可累计至次年年底B.当月剩余流量仅可结转至次月

C.所有流量均不限制使用期限D.仅套餐内流量可结转至次月

营业员在推荐套餐时，应首先关注客户的（）

A.消费能力B.手机型号C.年龄性别D.流量使用习惯

中国移动的客服热线是（）

A.10086B.10010C.10000D.10099

客户办理“携号转网”业务，需满足的条件是（）

A.号