赣西科技职业学院《服务礼仪理论教学》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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赣西科技职业学院

《服务礼仪理论教学》2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在酒店的客户关系管理中，为了提高客户的回头率和口碑推荐，以下哪种个性化服务的提供最为有效？（）

A.记住客人的喜好和特殊需求

B.在客人特殊纪念日提供惊喜礼物

C.为常客提供优先预订和升级服务

D.定期回访客人并征求改进意见

2、在酒店的设施管理中，对于健身房等休闲设施的更新和维护，以下哪种策略是比较合理的？（）

A.等到设施完全损坏无法使用时再进行更换

B.根据客人的使用频率和反馈，定期进行设备更新和维护

C.为了节省成本，不再增加新的健身设备

D.随意购买一些便宜的健身设备，不考虑其质量和适用性

3、对于酒店的品牌建设，以下哪个方面对于塑造独特的品牌形象最为重要？（）

A.品牌名称和标识设计

B.品牌的核心价值观和文化

C.品牌的宣传口号和广告语

D.品牌的推广活动和公关策略

4、在酒店的成本控制中，以下哪