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2025年航空乘务服务规范手册

第1章航空乘务服务规范手册

总则

1.1适用范围与定义

1.1.1本手册适用于2025年所有执飞国内及国际航线（含高原、极地、夜间航线）的乘务组全体成员，涵盖乘务长、乘务员、地勤人员及机长。

1.1.2在“航空乘务服务”范畴内，特指旅客登机、离机、餐食服务、机上娱乐系统操作、客舱清洁维护、客舱安全检查以及紧急撤离演练等全流程标准化服务行为。

1.1.3本手册依据《中国民用航空局关于航空运输服务规范的规定》及国际航空运输协会（IATA）最新服务标准编制，确保服务品质统一、专业形象鲜明。

1.1.4服务范围涵盖从航班起飞前准备（Checkl