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2025年银行网点服务规范与业务操作手册

第1章网点基础服务规范

1.1网点形象与环境卫生标准

网点整体形象需严格遵循国家指定标准，确保门头标识清晰、色彩规范，墙面张贴统一风格的宣传画报，严禁使用破损或褪色物料，营造庄重、整洁的视觉氛围。地面及墙面清洁度达到“无死角”标准，每日营业前使用专用清洁剂进行深度除尘，每日营业后对公共区域进行彻底擦拭，确保无灰尘、无污渍、无积水。

玻璃门及窗扇必须保持无指纹、无划痕、无水渍，每日早晚各清洁一次，确保透光率符合规定，同时配备防凝露措施，防止冬季结霜影响视线。卫生间作为核心功能区域，需做到“六净”（地、墙、顶、玻璃、柜、窗），每日消毒至少三次，每日