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航空服务规范与安全手册（执行版）

第1章总则与职责

1.1航空服务规范适用范围与定义

本手册严格遵循国际民用航空组织（ICAO）《航空服务手册》及中国民航局（CAAC）最新发布的通用航空运行规范，适用于所有从事通用航空飞行、地面保障及空中交通服务的专业机构及从业人员。适用范围涵盖通用航空器（如直升机、固定翼无人机、动力驱动飞机）的起飞、飞行、降落及返航全过程，以及由此产生的地面滑行、加油、维修、餐饮住宿等全流程服务活动。

定义中的“航空服务”特指以提供安全、高效、舒适的飞行体验为核心，涵盖飞行前准备、飞行中监控、飞行后处置及应急响应等全链条专业活动。本手册定义的“航空服务规范”是一套强制性技术标准体系，包含飞行安全操作程序（SOP）、人员资质要求、设备维护标准及应急处理流程，任何偏离该标准的操作均视为违规。“从业人员”指经民航局认证取得相应执照（如私照、商照、教员证等），并经过本手册培训考核合格，具备独立或指导他人执行规范操作能力的专业人员。

本手册还适用于航空服务公司的内部管理制度、外包团队的操作指引以及通用航空企业的安全管理体系（SMS），确保全行业运行标准统一。

1.2从业人员安全职责与义务

所有航空服务从业人员必须树立“安全第一”的核心思想，将安全视为职业生涯的生命线，严禁因个人私利或效率优先而牺牲安全底线。从业人员必须严格执行“三查”制度，即在起飞前、飞行中、着