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新华书店少儿图书专区管理与服务规范手册

1.第一章总则

1.1目的与范围

1.2管理职责

1.3服务原则与标准

2.第二章图书管理规范

2.1图书采购与入库

2.2图书分类与编目

2.3图书库存管理

2.4图书借阅与归还

3.第三章服务规范

3.1人员服务要求

3.2服务流程标准

3.3服务环境与设施

4.第四章阅读活动管理

4.1阅读活动策划与组织

4.2阅读推广与宣传

4.3阅读活动效果评估

5.第五章安全与质量管理

5.1安全管理要求

5.2图书质量控制

5.3安全隐患排查与整改

6.第六章培训与考核

6.1员工培训制度

6.2员工考核与激励

6.3培训记录与评估

7.第七章附则

7.1适用范围

7.2解释权与修订说明

8.第八章附件

8.1图书分类标准

8.2员工服务流程图

8.3安全管理检查表

第1章总则

1.1（目的与范围）

本手册旨在规范新华书店少儿图书专区的管理流程与服务标准，确保图书分类、陈列、借阅及服务流程的科学性与规范性。本规范适用于新华书店少儿图书专区的图书采购、分类、陈列、借阅、宣传及服务等全部环节。

依据《国家图书馆事业发展规划（2021