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健身房教练服务行为准则制度

第一章总则

第一条为规范公司健身房教练服务行为，提升服务质量与客户体验，防控服务过程中的专项风险，维护公司品牌形象，依据国家相关法律法规及公司内部管理制度，结合健身房业务实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，特别是健身房运营管理部门、教练团队及相关协作单位。凡涉及健身房教练服务行为的岗位，包括教练、运营管理、客户服务等人员，均须严格遵守本制度。业务场景涵盖日常健身指导、私教服务、团课教学、场地管理、客户互动等所有与教练服务相关的环节。

第三条本制度中的核心术语定义如下：

（一）“XX专项管理”：指公司针对健身房教练服务行为所建立的全流程风险防控、合规审查、行为规范及持续改进的管理体系。其外延包括但不限于服务流程设计、风险识别、投诉处理、绩效考核等管理活动。

（二）“XX风险”：指因教练服务行为不当或管理漏洞可能引发的法律纠纷、安全责任、声誉损害、客户流失等潜在危害。其外延覆盖操作风险、合规风险、安全风险、道德风险等。

（三）“XX合规”：指教练及相关部门的行为必须符合国家法律法规、行业规范、公司制度及职业道德要求，确保服务活动合法合规、公平透明。其外延包括资质认证、服务标准、利益回避、信息保护等方面。

第四条健身房教练服务行为的专项管理应遵循以下原则：

（一）全面覆盖：确保所有