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医院挂号就诊制度

第一章总则

第一条为加强医院挂号就诊管理，规范医疗服务流程，提升患者就医体验，有效防控挂号、就诊环节中的专项风险，确保医疗服务安全、有序、高效运行，特制定本制度。本制度旨在通过明确管理职责、优化业务操作、强化风险防控，实现挂号就诊服务的标准化、合规化、精细化管理，满足医院高质量发展和患者多元化需求。

第二条本制度适用于医院内部所有参与挂号就诊服务的部门、科室及员工，包括但不限于挂号处、导诊中心、门诊科室、急诊科、信息科、后勤保障部等。此外，本制度亦适用于医院管理的下属医疗机构、社区卫生服务中心及其他延伸服务网点，以及所有涉及患者挂号、就诊、信息登记、流程衔接等环节的业务场景。全体员工均需严格遵守本制度规定，确保挂号就诊服务的规范运行。

第三条本制度涉及的核心术语定义如下：

（一）“挂号就诊专项管理”是指医院针对挂号、分诊、就诊、缴费、检查、取药等全流程医疗服务环节，建立的管理体系、操作规范和风险防控机制，旨在保障患者合法权益，提升医疗服务质量。

（二）“挂号就诊专项风险”是指挂号就诊服务过程中可能出现的系统性风险、操作风险、信息安全风险、服务纠纷风险等，包括但不限于挂号信息错误、分诊秩序混乱、就诊延误、信息泄露、收费错误等。

（三）“挂号就诊合规”是指挂号就诊服务各环节的操作行为符合国家法律法规、行业标准及医院内部管理制度要求，保障