2020顺德大润发各岗位通用面试押题卷带完整版答案.docVIP

2020顺德大润发各岗位通用面试押题卷带完整版答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.大润发的企业使命是（）

A.提供新鲜、便宜、舒适、便利及亲切的购物环境

B.创造美好生活

C.服务大众

D.追求卓越

2.以下哪种情况不属于良好的客户服务表现（）

A.对客户的询问耐心解答

B.客户提出不合理要求时直接拒绝

C.主动帮助客户解决问题

D.微笑面对客户

3.大润发在处理客户投诉时，首要的步骤是（）

A.分析问题原因

B.向客户道歉

C.记录客户投诉内容

D.提出解决方案

4.在大润发的工作中，团队合作非常重要，以下哪种行为不利于团队合作（）

A.积极分享自己的经验和知识

B.只关注自己的工作，不关心团队其他成员

C.主动承担团队任务

D.倾听团队成员的意见和建议

5.大润发的商品陈列原则不包括（）

A.整齐美观

B.方便拿取

C.随意摆放

D.突出重点商品

6.当遇到情绪激动的客户时，应该（）

A.与其争吵，维护自己的权益

B.耐心倾听，安抚客户情绪

C.直接走开，避免冲突

D.找同事帮忙处理

7.大润发的营业时间通常是（）

A.8:00-22:00

B.9:00-21:00

C.7:00-23:00

D.10:00-20:00

8.员工在大润发工作时，应