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公关实务操作与危机管理手册

第1章危机公关概述与基本原则

1.1危机公关的定义与核心范畴

危机公关（CrisisPublicRelations）是指组织在面对突发性、破坏性事件导致声誉受损或公众信任危机时，通过系统化的传播策略，及时披露事实真相、引导舆论走向、修复受损形象并恢复公众信任的管理活动。其核心范畴涵盖三个维度：一是事实真相的披露，即依据法律法规和事实原则，迅速向公众通报事件经过，消除信息真空带来的猜测；二是情感共鸣的构建，通过共情语言安抚受害者情绪、凝聚内部员工士气，将负面事件转化为展示组织韧性的契机；三是利益相关方的协同，整合政府、媒体、客户及员工等多方力量，形成合力以