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2026年演出经纪人考试《客户关系》试卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.演出经纪人维护客户关系时，最重要的原则是（）。

A.利益最大化

B.长期合作

C.短期效益

D.信息保密

2.在客户关系管理中，以下哪项不属于客户关系管理的基本要素？（）

A.客户分类

B.沟通渠道

C.服务质量

D.营销策略

3.演出经纪人通过定期回访客户，主要目的是（）。

A.推销新产品

B.了解客户需求

C.收集客户反馈

D.提高客户满意度

4.客户关系管理中，CRM系统的核心功能是（）。

A.数据分析

B.销售管理

C.客户服务

D.市场调研

5.演出经纪人处理客户投诉时，应遵循的首要原则是（）。

A.快速回应

B.推卸责任

C.维护形象

D.寻求补偿

6.在客户关系管理中，以下哪项属于客户关系维护的长期策略？（）

A.促销活动

B.会员制度

C.紧急公关

D.广告投放

7.演出经纪人通过客户关系管理提升业务水平的关键在于（）。

A.客户数量

B.客户质量

C.客户价格

D.客户规模

8.客户关系管理中