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图书馆管理与读者服务规范手册（执行版）

第1章总则与职责

1.1总则与适用范围

本手册依据国家图书馆标准化委员会发布的《图书馆服务规范》及《公共图书馆服务规范》（GB/T15589-2019）制定，旨在确立图书馆在公共文化服务中的核心职能与行为准则，明确“以读者为中心”的服务理念。适用范围涵盖本馆所有公共阅览区、借阅台、自助借还机、数字资源平台及相关辅助服务场所，确保所有接触读者的工作人员及自动化设备均遵循统一规范。

手册确立的“五性”原则（即专业性、科学性、规范性、人文性、开放性）是衡量本馆服务质量的核心标尺，任何服务行为不得偏离这些基本原则。本手册适用于本馆全体正式员工、兼职服务人员以及所有与读者互动的工作人员，同时也适用于新入职员工的岗前培训与日常行为自查。手册的实施期限自发布之日起执行，至本馆完成相关数字化升级及制度修订后自动失效，确保制度的时效性与适应性。

本手册解释权归图书馆总务部所有，任何部门或个人不得私自修改、删减或变相发布，违者将按《图书馆员工行为管理细则》进行严肃处理。

1.2管理机构与职责分工

图书馆总务部作为本手册的最高执行机构，负责手册的统筹规划、资源调配、跨部门协调及最终监督，确保各项服务规范落地见效。读者服务部负责手册的具体落地执行，包括日常服务流程优化、读者满意度调查分析及现场服务问题的即时处理与反馈。

信息资源部协同总务部，负责更新手册