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2026年医院预约诊疗工作制度(3篇)

医院预约诊疗工作制度一

总则

为进一步优化医疗服务流程，提高医疗服务质量，方便患者就医，切实解决患者“看病难、挂号难”的问题，根据国家卫生健康部门相关政策要求，结合医院实际情况，特制定本预约诊疗工作制度。本制度适用于医院所有门诊、专家门诊、专科门诊及部分检查检验项目的预约诊疗服务，旨在通过科学、规范、有序的预约诊疗管理，合理分配医疗资源，提高医疗效率，改善患者就医体验。

预约诊疗服务范围与方式

1.服务范围

全部门诊科室均提供预约诊疗服务，包括普通门诊、专家门诊和专科门诊。对于一些特殊科室，如急诊科、发热门诊等，根据实际情况不纳入常规预约范围，但可提供紧急情况的特殊预约通道。

部分检查检验项目，如CT、MRI、胃肠镜等，也纳入预约服务范围，以合理安排检查时间，避免患者长时间等待。

2.预约方式

现场预约：患者可在医院门诊大厅的预约挂号窗口或自助挂号机进行现场预约。工作人员应热情、耐心地为患者提供指导，帮助患者完成预约操作。

电话预约：医院设立专门的预约电话，并安排专人接听，提供每周[X]天、每天[X]小时的电话预约服务。接线人员应熟练掌握预约流程和各科室专家出诊信息，准确记录患者的预约需求。

网络预约：医院官方网站和手机APP均开通预约诊疗功能，患者可通过互联网随时随地进行预约。医院应确保网络预约系统的稳定运行，及时更新专家出诊信息