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2026年前厅服务员职业技能鉴定题库.docx

2026年前厅服务员职业技能鉴定题库.docx

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    前厅服务员职业技能鉴定题库

    一、单选题（只有一个正确答案）

    1.前厅服务员在接待客人时，首先应做到？

    A.询问客人是否有预订

    B.主动问候并微笑服务

    C.引导客人到房间

    D.提供酒店设施介绍

    答案：B

    解析：主动问候并微笑服务是前厅服务的第一步，体现专业与热情。

    2.客人办理入住手续时，前台人员应优先确认？

    A.客人是否有行李

    B.客人是否需要叫醒服务

    C.客人是否有预订

    D.客人是否需要餐饮服务

    答案：C

    解析：确认是否有预订是办理入住的前提条件。

    3.酒店的客房状态中，“OCC”表示？

    A.空房

    B.住客房

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