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线上教育培训机构客服协议2026版

甲方（机构）：[机构全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

统一社会信用代码/注册号：[号码]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（用户）：[用户姓名]

身份证号码/统一社会信用代码/护照号码：[号码]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

鉴于甲方提供线上教育培训服务，并设立客服体系为用户提供支持；乙方希望获得甲方的线上客服服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意向乙方提供线上客服服务（以下简称“服务”），以帮助乙方解决在使用甲方提供的线上教育培训服务过程中遇到的问题，以及就与甲方线上教育培训服务相关的事务进行咨询。

1.2服务渠道：甲方提供以下一种或多种渠道供乙方获取服务：

(a)甲方官方网站或相关应用平台内设置的在线客服系统（包括但不限于在线聊天、智能客服机器人等）；

(b)专用客服服务电话热线：[电话号码]，服务时间为[服务时间，例如：工作日9:00-18:00]；

(c)客服服务电子邮箱：[邮箱地址]；

(d)其他甲方后续增设的服务渠道。

1.3服务范围包括但不限于：

(a)课程信息咨询：如课程内容、授课教师、课程安排、费用标准、报名流程等；