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社区物业管理与客户满意度提升手册

社区物业管理与客户满意度提升手册

第一章基础服务与设施维护

第一节公共区域清洁与维护标准

公共区域清洁需严格执行“每日三扫、每周三洗”的网格化作业模式，确保走廊、电梯厅、楼道及大堂地面无积尘、无污渍。保洁人员应佩戴分体式工作服，使用高压清洗车对石材地面进行深度抛光，并同步清扫公共座椅及扶手，保持视觉洁净度达到“一尘不染”标准。卫生间清洁须遵循“一客一换、每日消毒”制度，每日早晚各进行一次深度清洁，包括马桶水箱、地漏、洗手台及淋浴间墙面，确保无霉斑、无异味。清洁后必须使用含氯消毒液对地漏及墙角进行喷洒消毒，并检查排水通畅情况，杜绝积水现象。

公共照明设施需每日早晚各巡查一次，重点检查灯具亮度、灯管老化情况及开关接触点，发现松动或亮度不足立即更换，确保夜间照明均匀明亮，避免使用昏暗灯光影响居民休息。垃圾桶需实行“日产日清”与“分类投放”管理，每日定时清运至指定垃圾站，桶身保持干燥无异味。桶盖应安装自动感应或定时开启装置，防止垃圾溢出，同时设置醒目的分类标识，引导居民正确投放可回收物、厨余垃圾等。公共区域绿植养护需每周至少修剪一次枯黄枝叶，并定期浇灌，确保植物生长旺盛、叶片油绿。对于大型乔木需定期浇水施肥，对于盆栽植物则需每日早晚各检查一次土壤湿度，保持根系健康。

清洁工具需每日下班前清洗消毒，工具柜内应分类存放扫帚、拖把、抹布等工