门店销售技巧与服务礼仪手册.docx

门店销售技巧与服务礼仪手册

第1章门店形象与基础规范

1.1仪容仪表标准

头发管理需严格遵循“三不”原则，即不染发、不烫发、不夸张造型，日常修剪长度控制在耳垂下方2厘米以内，发际线需自然，确保无碎发遮挡，保持头皮清洁无异味。面部妆容应追求“净”与“淡”，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张首饰，女性需化淡妆保持皮肤清爽，男性需修剪胡须并涂抹少量护手霜，严禁使用夸张香水掩盖体味。

指甲修剪是卫生底线，所有员工手指甲必须保持清洁，指甲长度控制在半指以内，严禁留长指甲、涂色或穿戴饰品，指甲边缘需整齐平齐。个人卫生需做到“三净”，即双手每4小时必须洗净双手，严禁手部有油污、血渍或异味；面部每