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银行柜台类培训考试

考试时间：120分钟

总分：100分

一、单项选择题（每题1分，共20题）

根据2025年新版《金融机构客户尽职调查管理办法》，以下哪项业务无需开展客户资金来源/用途登记？（）

A.人民币单笔5万元现金存款

B.外币等值1万美元现金汇款

C.实物贵金属买卖（金额5万元）

D.理财产品销售（金额10万元）

客户持身份证办理挂失补卡业务时，柜员首要操作是（）

A.直接为客户补发新卡

B.通过身份证阅读器验证证件真实性

C.要求客户提供近期交易凭证

D.电话核实客户预留手机号

下列关于重要空白凭证管理的表述，错误的是（）

A.纳入表外科目核算

B.使用前不得预先加盖印章

C.柜员临时离岗时可随意放置在桌面

D.交接时需登记《重要单证登记簿》

办理单位定期存款支取业务时，利息支付方式应为（）

A.直接支付现金

B.转入单位基本存款账户

C.转入个人账户

D.按客户要求选择支付方式

客户一次性发现10张假人民币，柜员正确处理流程是（）

A.当场没收并开具《假币收缴凭证》

B.立即报告当地公安机关

C.经主管授权后予以收缴

D.退还客户并提示重新核实

银行柜台服务礼仪中，“微笑服务”的标准是（）

A.露齿6-8颗，眼神柔和

B.仅嘴角上扬，无需眼神交流

C.根据客户态度调整是否微笑

D.办理业务时可暂时收起微笑

中