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破局之思：负面在线评论对消费者购买决策的多维影响与应对策略

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在互联网技术蓬勃发展与广泛普及的当下，电子商务领域取得了飞速的进步，已然成为全球经济发展的关键驱动力之一。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年12月，我国网络购物用户规模达8.45亿，占网民比例80.0%。消费者在进行网络购物时，不再仅仅局限于参考商家所提供的产品信息，而是将目光更多地投向其他消费者发布的在线评论。在线评论作为消费者购物决策过程中的关键参考依据，发挥着至关重要的作用。

在线评论涵