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旅行社业务流程与客户服务手册（执行版）

第1章业务受理与订单管理

1.1客户信息登记与资质审核

系统自动抓取客户身份证号、手机号及预留银行卡号，并实时校验国家统一身份认证（ID卡）与手机号实名一致性，确保“人证合一”；针对外籍游客或境外游客，自动调用国家移民管理局API接口，验证其护照有效性、签证类型及入境日期，并扫描护照二维码入境记录；

识别高风险客户（如未购票即退款、频繁取消订单），触发人工复核流程，要求身份证正反面及行程计划书进行二次确认；系统自动比对客户历史订单，若发现同一账号短期内多次尝试预订同一行程，立即拦截并提示人工介入，防止恶意刷单或欺诈行为；对未成年人出行，强制弹出监护人身份信息弹窗，收集监护人姓名、身份证号、联系电话及监护人同意书，并记录在案；

审核通过后，系统唯一的订单流水号（如：TRAVEL001），将客户信息、证件有效期、行程日期及价格明细同步至订单管理系统。

1.2票务预订与价格确认

支持多种支付方式（支付、、银联云闪付、银行卡转账）的在线支付，系统自动计算手续费并电子回单；根据航班时刻表动态计算舱位等级，自动匹配对应舱位价格，并实时展示“当前可用舱位”与“价格对比”，避免低价买超售风险；

支持“先付后订”模式，客户支付定金锁定舱位，剩余尾款在行程开始前24小时由旅行社统一结算；系统自动计算税费