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多维视角下第三方物流企业客户满意度测评体系构建与实证研究

一、引言

1.1研究背景与动因

在经济全球化与电子商务迅猛发展的当下，物流行业作为经济发展的动脉系统，正经历着深刻变革，第三方物流企业在其中扮演着愈发关键的角色。据中研普华产业院研究报告显示，2022年全球第三方物流行业市场规模达到50138亿美元，年均复合增长率为4.6%；中国作为全球最大的物流市场之一，同年第三方物流行业市场规模达到12189亿美元，年均复合增长率更是高达7.9%，预计到2030年，中国第三方物流市场规模有望突破16万亿元人民币，年复合增长率保持在6%-8%之间。这一持续增长的态势，