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2025年旅行社服务流程与游客权益保护指南

第1章旅行社资质核验与合同签订

1.1旅行社经营资质审查流程

旅行社在承接业务前，必须通过国家文化和旅游部门或省级文旅局指定的“旅行社业务经营许可证”核验系统，输入旅行社代码进行实时查询，系统需自动比对统一社会信用代码、经营范围（如是否包含出境游、团队游等）及有效期，若系统显示“无业务许可”或“状态异常”，则立即终止签约流程并上报文旅局。核验通过后，旅行社需打印带有防伪二维码的《旅行社业务经营许可证》正反面复印件，并在复印件上加盖骑缝章，同时拍摄包含公章、营业执照副本首页及经办人身份证照片的“三证合一”影像资料，通过官方指定的电子申报平台至对方旅行社的审核后台。

审核方需执行“人、证、章”三要素核对，确认的经办人身份证照片清晰无遮挡，且身份证号码与营业执照上的法定代表人或负责人一致，若发现照片模糊或证件过期，需要求旅行社重新拍摄并补充说明，直至审核通过方可进入下一步。双方需在电子系统中勾选“我已阅读并同意《旅行社服务质量规范》”及“不可抗力条款”等关键条款，系统需弹出二次确认弹窗，若旅行社拒绝勾选或“拒绝”，则合同无法，需重新协商条款后方可签署。审核通过后，系统自动《电子旅游合同》及《行程单》，双方需在电子签名栏分别输入姓名、身份证号及电子签名，系统需校验签名有效性，若签名异常，需联系旅行社重新签名文件并再次。

合同后