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非急诊全面预约制度试行情况汇报

为进一步优化门诊就医秩序、提升医疗资源利用效率、改善患者就医体验，我市于2023年1月1日起在市属1家三甲综合医院、2家专科分院、6家街道社区卫生服务中心试点推行非急诊全面预约制度，试行周期为1年，现将试行有关情况汇报如下：

一、试行基本概况

本次试点覆盖31个临床科室、12个医技科室、共1247名执业医师，服务覆盖市域常住人口217万，2023年全年试点医疗机构非急诊接诊量共289.7万人次，全部纳入预约管理范围。试行核心目标为：实现非急诊号源100%预约可及、患者平均候诊时间较试点前下降50%、门诊投诉量下降60%、号源利用率提升至90%以上。试点前已完成前期筹备工作：2022年第四季度累计投入资金1287万元，完成预约系统开发调试、17次全场景压力测试，组织医护及后勤人员培训2134人次，培训覆盖率100%，同步完成宣传物料投放、志愿者队伍组建等配套准备，为制度落地奠定基础。

二、试行主要推进举措

（一）搭建多渠道全覆盖预约服务体系

1.线上预约端口：开通微信公众号、官方小程序、支付宝生活号、健康APP、12320卫生热线共5类线上预约端口，号源投放占比75%，支持724小时预约、30分钟级分时段选择、线上缴费、报告查询等功能，2023年线上预约总量达198.2万人次，占总预约量的68.4%。

2.线下预约渠道：在各试点医疗机构配置217台