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RESUMPTIONPLAN姓名：PPT部门：市场部投诉处理流程

-2目录CONTENTS投诉受理阶段1调查核实阶段2处理方案制定与执行3

1投诉受理阶段

投诉受理阶段投诉接收通过书面、电话、线上平台等渠道接收投诉信息，记录投诉人姓名、联系方式、投诉事项及诉求初步审核核查投诉内容是否属于受理范围，若不符合则告知投诉人并说明理由投诉立案对符合受理条件的投诉进行登记编号，明确受理时间及责任部门38%61%83%

2调查核实阶段

调查核实阶段1责任部门指派：根据投诉性质确定具体处理部门及负责人，确保专业对口事实调查：收集相关证据(如合同、交易记录、监控视频等)，联系涉事双方核实细节原因分析：结合调查结果，明确投诉根源(如服务缺陷、合同违约、产品质量问题等)23

3处理方案制定与执行

处理方案制定与执行01方案拟定依据调查结论提出解决方案(如退款、赔偿、整改等)，需符合相关法律法规02方案沟通向投诉人反馈处理意见，协商达成一致；若无法协商，告知其他维权途径(如调解、仲裁或诉讼)01执行监督跟踪解决方案落实情况，确保整改或赔偿到位，留存处理记录备查

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