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快递业务处理规范与流程手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册严格依据《中华人民共和国邮政法》及国家邮政局发布的《快递业务处理规范》（GB/T31984-2015）编制，适用于全国范围内所有具备资质的快递企业及其员工，涵盖揽收、运输、分拣、配送、签收及逆向物流等全链路业务操作。“快递业务处理”是指从收件人提交包裹到最终交付并归档的全流程，具体定义包括：基于电子运单号追踪的、以“门到门”或“点到点”为载体的、符合时效要求的标准化物流活动。

本手册中的“处理规范”特指经过国家邮政局备案的、经过企业内部审核确认、并纳入企业信息安全管理体系（ISO27001）的标准化作业程序，严禁使