旅行社导游服务手册.docx

旅行社导游服务手册

第1章基础礼仪与形象规范

1.1导游人员基本礼仪

站姿要求：站立时应双脚分开与肩同宽，身体重心均匀分布，头部正直向上，目光平视前方或自然聚焦于前方30米处，右手可自然垂于身侧或轻握胸前，忌抱臂或双手插兜，展现专业、稳重的职业姿态。行走规范：行进途中应遵循“左顾右盼”原则，即目光先环视四周，确认无游客在侧后方时，再转向前方行走，保持视线平视，严禁低头看手机、看手表或漫无目的地张望，确保游客安全感。

行走速度：根据现场情况动态调整，在景区景点内或人流密集处，速度宜控制在每分钟80-100米，确保行进中不遮挡游客视线；在狭窄通道或台阶上，速度需进一步放慢至每