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博物馆导览与讲解员服务手册（执行版）

第1章导览服务规范与职业素养

1.1服务礼仪与着装标准

在服务开始前，讲解员需完成“三检”仪式，即检查环境光线是否适宜（确保展厅主光源开启且无眩光）、检查个人仪容是否整洁（头发梳理整齐、无异味、佩戴标准工牌于胸前）以及检查随身物品是否安全（杜绝手机、水杯等违禁品带入）。进入展厅后，应遵循“跟随第一人”原则，即当首位参观者未进入核心展区时，讲解员应紧随其后保持0.5米的安全距离，严禁在参观者前方或侧后方长时间站立，以免遮挡视线或造成拥挤。

面对参观者时应保持标准的“微笑服务”（嘴角上扬露出8颗牙齿）及“眼神接触”，视线应平视对方眼部，避