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客户保险产品销售与服务指南

第1章产品认知与风险识别

1.1常见险种分类与适用场景

意外险是覆盖生活意外风险的基础保障，通常包括意外医疗、意外住院及意外身故/残疾。对于从事高风险职业（如高空作业、水上作业）或经常出差的人群，建议优先选择包含“意外医疗报销”和“意外住院津贴”的标准化产品，因为这类产品理赔流程短、无需提供复杂病历，能迅速为突发意外提供经济支撑。重疾险侧重于确诊后一定期限内（通常为5年）的现金补偿，旨在弥补因疾病导致的收入损失和生活成本。若客户有既往病史但希望投保，需重点关注“既往症豁免”条款，确保投保后1-2年内若确诊重疾，保险公司不拒保且全额赔付，避免家庭经