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客房服务标准与投诉处理手册（执行版）

客房服务标准与投诉处理手册（执行版）

第一章基础接待与迎宾规范

第一节员工仪容仪表与着装要求

1.员工上岗前必须严格执行“三镜一照”检查，即对着镜子检查发型、面部表情及眼神，同时照看双手清洁度，确保无汗渍、无油光，指甲修剪整齐且长度不超过指尖1mm，佩戴工牌胸章需佩戴规范，整体形象需符合公司品牌VI标准。

2.男士员工应保持头发梳理整齐，胡须修剪得宜，穿着深色长袖衬衫，袖口卷至手肘下方，内搭浅色长袖衫，下着深色长裤，皮鞋保持光亮无破损，扣子务必扣好，展现严谨干练的职业形象。

3.女士员工应保持面部妆容淡雅清新，头发梳理整齐无碎发外露，妆容需符合酒店统一标准，穿着浅色长袖工作服，袖口卷至手肘下方，下着深色长裤，皮鞋保持光亮，佩戴工牌胸章，展现优雅知性的职业形象。

4.所有在客房工作的员工必须统一穿着酒店制服，严禁穿着拖鞋、短裤、背心或穿着过于暴露的衣物上岗，若遇特殊情况需经主管批准并佩戴明显标识，确保在宾客面前树立良好的职业规范。

5.员工在接触宾客时，手部必须保持干燥清洁，严禁穿着沾满油污或灰尘的工作服接触宾客区域，若发现制服污渍需在第一时间进行清洗或更换，保持制服的整洁与卫生。

6.员工在接待过程中需时刻注意个人卫生，打喷嚏或咳嗽时须立即用手肘遮挡口鼻，保持双手在宾客视线范围内，严禁在公共区域随意丢弃垃圾，展现对宾