如何与客户进行良好的沟通2.ppt

如何与客户进行良好的沟通PPT第1页，共17页。

客户沟通与技巧客户服务1沟通的基础—听2聊天技巧3态度4有效沟通1与不同类型的人沟通2第2页，共17页。

客户服务客户服务包含着解决实际问题的功能服务与满足心理需要的心理服务。第3页，共17页。

客户服务了解客户的需求观察,聆听,询问知道解决问题的方法WHATCANIDO?回答客户的问题提供更多的帮助第4页，共17页。

沟通的基础——听眼耳并用，发现言外之意了解客户，增进沟通，让客户多说话客户感受到尊重和欣赏聆听的目的是要明白对方的意图缓解压力，帮助思考有助于赢得主动不要轻易下结论使自己受欢迎即使不同意，也不要立即打断对方鼓励他人表达自己边聆听边作记录表现出有兴趣聆听聆听全部信息第5页，共17页。

聊天技巧和客户聊天聊什么不能涉及的话题聊天需要技巧第6页，共17页。

聊天技巧嗜好家庭气候新闻工作聊什么？你可以涉及的内容第7页，共17页。

态度态度心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。积极乐观平常心感恩付出心态自律心态谦恭的心态第8页，共17页。

态度肢体语言情绪1.爱2．性3．希望4．信心5．同情6．乐观7．忠诚1．恐惧

2．仇恨3．愤怒4．贪婪5．嫉妒6．报复

7．迷信积极乐观消极悲观第9页，共17页。

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