旅游服务规范与行业标准手册.docx

旅游服务规范与行业标准手册

第1章总则与基本原则

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有参与旅游服务链条的机构，包括旅行社、在线旅游平台、在线旅游运营商（OTOC）、导游及地接社、景区运营方等，涵盖了从游客入住酒店、乘坐交通工具、游览景点到购物、餐饮及离境的全程服务。“旅游服务”在此定义为游客为满足精神文化需求，在自然、人文及社会环境中进行的旅行活动，其核心要素包括行程规划、交通住宿、导游讲解、餐饮购物及安全保障等。

“行业标准”是指经国家旅游局（现文化和旅游部）或授权机构认可，对旅游服务质量、安全规范、经营行为及从业人员行为制定的具有约束力的规范性文件。“服务标准”是行业标准的具体量