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旅游服务规范与游客满意度手册

第1章

1.1购票预订与行程确认

游客需在预订平台输入有效身份证件号码（如身份证、护照），系统自动匹配实名信息并唯一电子行程单，确保“人证合一”；预订成功后，游客应收到短信或邮件确认码，并核对行程单上的出发地、目的地、人数及时间是否与预订一致，防止信息偏差；

若行程单显示人数与实际不符，游客应立即联系平台客服申诉，平台需在24小时内核实并调整，确保团队规模符合安全规定；电子行程单需妥善保存，包含二维码，供后续行程变更、退改签及紧急联络使用，避免纸质凭证丢失；行程单上必须清晰标注紧急联系人信息（姓名、电话、地址），并在出发前由领队或导游在行程